4月29日，第八屆數(shù)字中國建設峰會召開期間，國泰數(shù)字政府研究院攜手政學研各方成功舉辦了“智創(chuàng)未來·數(shù)啟新篇——智能化賦能數(shù)字政府建設新征程”主題沙龍。本次會議特邀行業(yè)專家、全國各地政府部門代表探討前沿趨勢，共同見證AI技術在政務領域的應用場景與實踐案例，探索數(shù)字政府建設中大模型應用的新模式、新路徑。
智擎未來
大模型驅動數(shù)字政府邁向智能政府
新點軟件總裁黃素龍在致辭中表示，數(shù)字政府的未來，是“智”與“質”的未來，AI大模型的發(fā)展拓寬了智能化的廣度，未來，新點軟件將持續(xù)加大AI大模型在政務領域的研發(fā)投入，聚焦主力業(yè)務，讓服務提質、讓治理提效、讓協(xié)同進階，攜手客戶伙伴共筑“數(shù)惠民生”的時代豐碑。
清華大學社會科學學院黨委書記、數(shù)字政府與治理研究院副院長孟天廣在《數(shù)智治理大模型的新范式與新應用》演講中，詳細闡述了大模型賦能政府治理數(shù)智化轉型的發(fā)展態(tài)勢與策略建議。孟天廣強調，數(shù)智治理大模型的發(fā)展不僅是技術體系的躍升，更是治理范式的系統(tǒng)重塑。未來應堅持以公共價值為核心，以制度規(guī)范為邊界，以數(shù)據(jù)驅動為路徑，全面推進數(shù)智治理體系的深化演進。
場景引領
構建AI落地新范式
徐州市數(shù)據(jù)局黨組成員、副局長張峰從政府視角，深度剖析了人工智能重塑政務服務流程的認知邏輯與技術路徑。張峰提到，大模型的出現(xiàn)為解決政務服務線上辦事痛點提供了新的解決思路，徐州市正以AI為引擎打造數(shù)智政務人，聚焦高頻民生利企需求，集成智慧問答、智慧導辦等便捷功能，實現(xiàn)線上辦事全流程智能化閉環(huán)，推動政務服務向更高層次的“智慧好辦”目標邁進。
寶山區(qū)政務服務中心副主任陳志英深度講解了“寶你HUI”AI小寶應用實例，展現(xiàn)了人工智能+在政務服務領域的落地價值。陳志英表示，AI小寶是依托DeepSeek等人工智能技術引擎開發(fā)的智能政務助手，支持在線智能咨詢、無感智能幫辦，以及智能繪圖等多個服務場景，在提升企業(yè)群眾辦事體驗、降低辦事成本上都實現(xiàn)了雙向提升。
深圳市智慧城市科技發(fā)展集團深小i項目總負責人張茂華分享“深小i”AI政務助手的創(chuàng)新實踐與落地成效。張茂華介紹道，“深小i”AI政務助手利用知識圖譜技術對政策、事項、流程進行深度解構，在企業(yè)落戶、社保醫(yī)保、出入境、公積金、戶政、人才服務等高頻辦事場景均實現(xiàn)了高質量專家級解答。通過簡單問答，即可提供權威、專業(yè)、精準的政務咨詢服務。
馭變耕新
政務服務智能體智力澎湃
新點軟件副總裁袁勛以《智治新引擎 服務新生態(tài)》為主題發(fā)表演講，從人工智能賦能各地政務應用發(fā)展的趨勢研判、痛點破局、場景升級等維度，分享新點軟件政務服務AI落地實踐和思考。袁勛表示，地方政府在大模型應用中存在“能用容易好用難、起步容易精進難、上線容易改進難”三重挑戰(zhàn)，大模型應用應遵循專注應用、注重實用、為我所用“三用”原則和四級成效標準，朝著有益、安全、公平方向健康有序發(fā)展，牢牢掌握人工智能發(fā)展和治理主動權。
在大模型應用落地過程中，一是要找準問題，大模型需要去解決群眾辦事信息不對稱、業(yè)務不確定、渠道不暢通等未被滿足的重大需求；二是要選對路徑，疊加行業(yè)知識庫、信息處理編排、指令微調以及專業(yè)運營服務，彌補通用大模型直接應用存在的缺陷，發(fā)揮大模型真正的行業(yè)深度應用效果；三是要充分融合現(xiàn)有一體化政務服務平臺能力和渠道，而非另起爐灶，在此基礎上，構建一個“準·快·省”三維架構體系，創(chuàng)新咨詢服務、導服助報、大廳服務、自助服務、熱線服務等典型應用場景；四是要注重成本和成效，從傳統(tǒng)買產(chǎn)品向買服務思維轉變，采用如按訴求、服務、系統(tǒng)、周期等靈活多樣的付費模式，低成本、高效率的推進。
站在數(shù)字政府向AI智治躍遷的關鍵階段，新點軟件將以用為先，以效為尺，全速推進“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”等核心方案的智能化升級，厚植應用創(chuàng)新土壤，共促數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，共繪“智能化賦能數(shù)字政府建設”的時代藍圖。